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Zammad antworten eBay-Fragen
Hallo Gemeinde,
ich teste gerade mal das Ticketsystem Zammad in der Version 3.3.0 und es gefällt mir recht gut.
Leider scheitere ich an der Tatsache, dass ich Anfragen die über eBay kommen nicht direkt beantworten kann > also direkt aus dem Ticketsystem heraus. Die Fehlermeldung seitens ebay lautet:
"Es tut uns leid, dass wir Ihre Nachricht an okxxxxxxxxxx@members.ebay.de nicht übermitteln konnten. Versuchen Sie Ihre Nachricht erneut zu senden. Gehen Sie dazu zu Ihrem Posteingang und klicken Sie auf „Antworten”. Vergewissern Sie sich, dass Sie die E-Mail-Referenznummer in der Nachricht nicht entfernen, da Ihre Nachricht unter Umständen sonst nicht zugestellt werden kann.
E-Mail-Referenznummer: [#07e91xxxxxxxxxxxxxxxxxdcf9e#]"
Ich vermute ja mal das Zammad den Betreff irgendwie verändert und eBay dann die Nachricht nicht zuweisen kann.
Könnt Ihr mir einen Hinweis geben wo ich ansetzen kann?
Vielen Dank
MfG Olli
ich teste gerade mal das Ticketsystem Zammad in der Version 3.3.0 und es gefällt mir recht gut.
Leider scheitere ich an der Tatsache, dass ich Anfragen die über eBay kommen nicht direkt beantworten kann > also direkt aus dem Ticketsystem heraus. Die Fehlermeldung seitens ebay lautet:
"Es tut uns leid, dass wir Ihre Nachricht an okxxxxxxxxxx@members.ebay.de nicht übermitteln konnten. Versuchen Sie Ihre Nachricht erneut zu senden. Gehen Sie dazu zu Ihrem Posteingang und klicken Sie auf „Antworten”. Vergewissern Sie sich, dass Sie die E-Mail-Referenznummer in der Nachricht nicht entfernen, da Ihre Nachricht unter Umständen sonst nicht zugestellt werden kann.
E-Mail-Referenznummer: [#07e91xxxxxxxxxxxxxxxxxdcf9e#]"
Ich vermute ja mal das Zammad den Betreff irgendwie verändert und eBay dann die Nachricht nicht zuweisen kann.
Könnt Ihr mir einen Hinweis geben wo ich ansetzen kann?
Vielen Dank
MfG Olli
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Printed on: April 19, 2024 at 20:04 o'clock
4 Comments
Latest comment
Öhm
Was sagt der Hersteller des Ticketsystems dazu?
VG
Was sagt der Hersteller des Ticketsystems dazu?
VG
Grüße,
vielen Dank für den Hinweis - der Hinweis im ZammadForum war mir auch schon unter die Augen gekommen, aber ich habe nichts gefunden im Admin-Bereich von diesen Einstellungen. Ich schaue nochmal intensiv nach und gebe ein Zeichen ob ich etwas finden konnte.
vielen Dank für den Hinweis - der Hinweis im ZammadForum war mir auch schon unter die Augen gekommen, aber ich habe nichts gefunden im Admin-Bereich von diesen Einstellungen. Ich schaue nochmal intensiv nach und gebe ein Zeichen ob ich etwas finden konnte.
Lösung ist gefunden > es lag an der Referenznummer von eBay. Es muss also die ursprüngliche email von ebay mit angefügt sein um die Zuordnung seitens ebay zu gewährleisten.
Die Option (full quote) ist etwas versteckt. Zu finden ist sie wenn das Ticket bearbeitet wird - oben auf das Zahnrad und dann E-Mail - gesamtes zitieren auf yes stellen.
So wird die ursprüngliche mail mit angefügt und die Antwort kommt beim Kunden an.
Die Option (full quote) ist etwas versteckt. Zu finden ist sie wenn das Ticket bearbeitet wird - oben auf das Zahnrad und dann E-Mail - gesamtes zitieren auf yes stellen.
So wird die ursprüngliche mail mit angefügt und die Antwort kommt beim Kunden an.
